服务暖人心 理赔显诚信
时间:2017-09-15 16:43
来源:车童网/


2017年6月9号,华泰财险山东分公司通过车童网委派查勘定损订单:双方事故标的车在山东省菏泽市曹县常乐集与三者机动车发生碰撞。接到派单后,山东车童刘老师立即与客户取得联系,了解事情经过。

 

经询问,刘老师了解到:标车车主谢先生的母亲刚去世,其从青岛赶回曹县老家处理丧事的途中发生了事故,情绪十分急躁。因此,刘老师一遍仔细了解案情经过,一边耐心安抚客户。谢先生在提出,因着急赶回家处理丧事,不能在现场等待查勘员到达。刘老师考虑到事故发生在中午十一点,驾驶员刚从青岛回来,初步排除了事故风险。于是,刘老师答应了谢先生的恳求,并指引他让三者车驾驶员帮忙为其拍张人车合影,证明本次事故驾驶员为谢先生本人,留下相关证件报交警后,即可先行离开处理家事,其他事情可放心交由车童刘先生协助更进。此刻,客户一颗悬着的心终于落地,心情也缓和了许多。

 

随后,刘老师到达现场查勘。经询问三者车驾驶员得知,谢先生由北向南经过十字路口时,与由西向东行驶的三者车发生碰撞,导致标的车右前部分受损,三者车左前部分受损。刘老师第一时间与承保公司取得联系,汇报事故详情,并在现场等待交警。交警到达后,刘老师与交警积极沟通事故经过后,与三者车承保公司交流赔偿事宜,案件责任明确,双方均无异议。在征得客户同意后,刘老师又联系救援,将车拖到修理厂进行定损,并及时向承保公司反馈案件进展。

 

车主谢先生料理完母亲的后事后,车童刘老师又带领双方驾驶员在曹县交警队事故处理科签订了简易协议,双方均表示对本次事故处理结果非常满意。

 

在此过程中,车童刘老师始终秉持着“帮客户之所需、想客户之所想、解客户之所急”的服务理念,把客户放在第一位并提供专业理赔服务。车主谢先生特将一面“服务暖人心、理赔显诚信”送到车童刘老师手上,以表对其提供专业服务的感谢之情。刘老师说:“这些都是应该做的,服务永无止境,我们继续努力!”

 

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车童刘老师接收客户锦旗

 

本案中,车童刘老师对工作尽职尽责、为客户尽心尽力,得到了客户及合作公司的高度赞扬,彰显了理赔人的温情,诠释了专业服务的理念,让我们为他点赞!


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